Менеджмент в телекоммуникациях. Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой скачать бесплатно (Книга)

Название: Менеджмент в телекоммуникациях
Автор: Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой
Издательство: Эко-Трендз
Год: 2005
ISBN: 5-88405-065-8
Страниц: 392
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: doc
Размер: 44,7 Мб
Для сайта: Vuzer.info

Рассматривается широкий круг вопросов теории и практики управления организациями и сетями связи. Впервые изложен материал, освещающий важнейшие стороны менеджмента организаций связи в условиях структурной перестройки общественно-экономической жизни в стране, глобализации и развития информационного общества. Показано, как общие принципы и методология менеджмента находят отражение в отраслевом менеджменте с учетом особенностей технологических процессов и услуг в инфокоммуникациях. В 18 главах книги по существу нашло отражение все то, что в познавательном и практическом планах может представлять интерес не только для менеджеров отрасли, но и пользователей: отраслевые особенности производственного менеджмента, организационные структуры в телекоммуникациях, планирование в связи, правовое регулирование и международные аспекты деятельности, система организации и управления сетями связи, управление персоналом, качеством и отношениями с клиентами, финансовый, инвестиционный и инновационный менеджмент и др.
Для менеджеров и специалистов телекоммуникационных компаний различного профиля, студентов и аспирантов, изучающих вопросы управления в связи.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие от компании «Голден Телеком»
ВВЕДЕНИЕ
Раздел 1. ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ
Глава 1. Сущность, цели и задачи менеджмента в телекоммуникациях
Глава 2. Организация как объект менеджмента
Глава 3. Методы управления и принятия решения
Раздел 2. ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СФЕРЕ
Глава 4. Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
Глава 5. Организация и функционирование операторов в телекоммуникационной отрасли
Глава 6. Стратегическое управление организациями в телекоммуникациях
Глава 7. Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
Глава 8. Правовое регулирование телекоммуникаций и направления его совершенствования
Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СЕТЕЙ СВЯЗИ
Глава 9. Система организации и управления сетями связи и основные направления се развития
Глава 10. Инфокоммуникационные услуги и общая характеристика современных технологий их предоставления
Глава 11. Организация управления и техническая эксплуатации телекоммуникационных сетей
Раздел 4. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕНЕДЖМЕНТА С ОРИЕНТАЦИЕЙ НА КЛИЕНТА
Глава 12. Организация обслуживании и управление взаимоотношениями с клиентами
Глава 13. Управление качеством в телекоммуникациях
Глава 14. Управление персоналом организаций в телекоммуникациях
Раздел 5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ
Глава 15. Маркетинг — современная концепция управления организацией
Глава 16. Финансовые рычаги управления организацией
Глава 17. Управление инвестиционной деятельностью организации
Глава 18. Инновационный менеджмент
Литература